سياسة الإلغاء والاسترداد

تنطبق هذه السياسة على الحجوزات التي تتم مباشرة مع فندق Kuzguncuk View (عبر موقعنا أو واتساب أو الهاتف). أما إذا حجزتم عبر منصة خارجية مثل Booking.com أو Airbnb أو TripAdvisor أو Trip.com أو Otelz، فتطبَّق شروط الإلغاء الخاصة بتلك المنصة كما ظهرت لكم وقت الحجز؛ يرجى الإلغاء أو التواصل معنا عبر تلك المنصة نفسها.

1. الدفعة المقدمة

بعد إرسال طلب الحجز، يتواصل معكم أحد أعضاء فريقنا لترتيب دفعة مقدمة تعادل قيمة ليلة واحدة. هذه الدفعة ليست رسمًا إضافيًا — بل هي ببساطة الجزء الأول من إجمالي مبلغ حجزكم. يُدفع باقي المبلغ عند وصولكم إلى الفندق.

2. الإلغاء قبل 30 يومًا أو أكثر من الوصول

إذا ألغيتم حجزكم حتى 30 يومًا قبل تاريخ الوصول (شاملة)، يُرد لكم كامل المبلغ الذي دفعتموه، بما في ذلك الدفعة المقدمة.

3. الإلغاء قبل أقل من 30 يومًا من الوصول أو عدم الحضور

إذا ألغيتم قبل أقل من 30 يومًا من تاريخ الوصول، أو لم تصلوا إلى حجزكم ("عدم الحضور")، يُحتجز كامل مبلغ الحجز كرسم إلغاء ولا يُسترد.

4. كيفية الإلغاء

يرجى إرسال طلب الإلغاء عبر نفس القناة التي استخدمتموها للحجز:

• إذا حجزتم عبر موقعنا أو واتساب: راسلونا عبر واتساب (+90 545 341 9191) أو عبر البريد الإلكتروني ftfhotels@gmail.com.
• إذا حجزتم عبر الهاتف: يرجى الاتصال بالفندق مباشرة على +90 216 341 9191 لطلب الإلغاء.
• إذا حجزتم عبر إحدى المنصات (Booking.com، Airbnb، TripAdvisor، Trip.com، Otelz، إلخ): ألغوا عبر تطبيق أو موقع تلك المنصة أو تواصلوا مع دعمها — يجب أن تتم عمليات الإلغاء عبر المنصة نفسها التي تم فيها الحجز الأصلي.

لا يصبح الإلغاء ساريًا إلا بعد تأكيدنا (أو تأكيد المنصة المعنية) استلام طلبكم؛ وتاريخ استلامنا للطلب، وليس تاريخ إرسالكم له، هو ما يحدد أي قاعدة استرداد من القواعد أعلاه تنطبق.

5. التغييرات وإعادة الجدولة

إذا رغبتم في تغيير تواريخكم بدلاً من الإلغاء، تواصلوا معنا في أقرب وقت ممكن — يسعدنا نقل الحجز عند توفر الغرف، دون أي رسوم إضافية، ودون تفعيل رسم الإلغاء المذكور أعلاه.

6. حقوق الانسحاب القانونية في الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة

بموجب توجيه الاتحاد الأوروبي بشأن حقوق المستهلك (المادة 16(l)) والقواعد المماثلة في المملكة المتحدة، فإن حق "فترة التهدئة" العام لمدة 14 يومًا، والذي ينطبق على معظم المشتريات عبر الإنترنت، لا ينطبق على خدمات الإقامة المحجوزة لتاريخ محدد، مثل الإقامة الفندقية. لهذا السبب، فإن شروط الإلغاء الخاصة بنا المذكورة أعلاه، وليس حق الانسحاب لمدة 14 يومًا، هي التي تحكم حجوزات الفندق معنا.

7. طريقة الاسترداد وتوقيته

تُرد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الدفعة المقدمة، عادةً خلال 5-10 أيام عمل من تأكيد الإلغاء. قد تضيف أوقات معالجة البنك بضعة أيام إضافية خارجة عن إرادتنا.

8. التواصل

هل لديكم أسئلة حول حجز معين أو حول هذه السياسة؟ راسلونا على ftfhotels@gmail.com، أو اتصلوا بنا على +90 216 341 9191، أو راسلونا عبر واتساب.