سياسة الخصوصية

1. من نحن

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم شركة FTF Otelcilik ve Turizm Sanayi Ticaret Limited Şirketi، العاملة تحت اسم فندق Kuzguncuk View ("نحن")، بجمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها عند زيارتكم لموقع www.kuzguncukview.com، أو التواصل معنا، أو حجز إقامة لدينا.

العنوان المسجل: Paşalimanı Caddesi No:124, Kuzguncuk, Üsküdar, İstanbul 34674, تركيا. للتواصل: ftfhotels@gmail.com، الهاتف +90 216 341 9191، واتساب +90 545 341 9191.

بصفتنا شركة تركية، نخضع بشكل أساسي للقانون التركي رقم 6698 بشأن حماية البيانات الشخصية (KVKK). ولأن كثيرًا من ضيوفنا يزوروننا من الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة، فإننا نطبّق أيضًا، كممارسة جيدة، المبادئ ذات الصلة من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

2. ما لا نجمعه

• لا حسابات مستخدمين ولا كلمات مرور لموقعنا الترويجي — لا حاجة للتسجيل لتصفح الموقع أو إرسال طلب حجز.
• لا يتم تخزين تفاصيل بطاقات الدفع على خوادمنا — تُعالج معاملات البطاقة والدفعة المقدمة مباشرة عبر مزوّد نظام الحجز أو المنصة (Booking.com، Airbnb، إلخ) التي حجزتم من خلالها.
• لا نصل أبدًا إلى جهات اتصالكم أو دفتر عناوينكم أو موقعكم الجغرافي الدقيق.
• لا نبيع بياناتكم لأي طرف ثالث أبدًا.

3. البيانات التي نجمعها

3.1 بيانات الحجز والاستفسار

عندما تطلبون حجزًا — عبر أداة الحجز على موقعنا، أو روابط واتساب/الهاتف على موقعنا، أو عبر الهاتف، أو من خلال منصة خارجية (Booking.com، Airbnb، TripAdvisor، Trip.com، Otelz، إلخ) — نقوم نحن (أو مزوّد نظام الحجز نيابةً عنا) بجمع المعلومات اللازمة لإتمام إقامتكم: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، تواريخ الوصول/المغادرة، عدد الضيوف، تفضيل الغرفة، وأي رسالة أو طلب خاص. عند دفع مبلغ مقدّم، تُسجَّل تفاصيل تأكيد الدفع الأساسية (المبلغ، التاريخ، آخر 4 أرقام من البطاقة إن أمكن)؛ ولا يُعالَج رقم البطاقة الكامل إلا من طرف مزوّد الدفع/الحجز فقط.

3.2 بيانات الهوية/جواز السفر عند تسجيل الوصول

يُلزم القانون التركي جميع منشآت الإقامة بتسجيل بيانات هوية كل ضيف (المواطنين الأتراك والأجانب على حد سواء) لدى الجهات المختصة. إذا سجّلتم وصولكم عبر تسجيل الوصول الذاتي / بوابة الضيوف الإلكترونية، فقد نقوم نحن أو فريق الاستقبال بأخذ نسخة أو صورة من هويتكم أو جواز سفركم لهذا الغرض القانوني فقط. لا تُستخدم هذه البيانات لأغراض تسويقية، وتُحفظ فقط للمدة التي يتطلبها القانون التركي.

3.3 البيانات التي تُجمع تلقائيًا

مثل معظم المواقع، يسجّل موقعنا تلقائيًا بعض البيانات التقنية عبر أدوات التحليل والأمان: عنوان IP، الموقع التقريبي على مستوى الدولة/المدينة، نوع المتصفح والجهاز، الصفحات التي تمت زيارتها، الموقع المُحيل، ومدة الجلسة. راجعوا قسم ملفات تعريف الارتباط أدناه للاطلاع على الأدوات المستخدمة تحديدًا.

3.4 المراسلات

إذا راسلتمونا عبر البريد الإلكتروني أو اتصلتم بنا أو راسلتمونا عبر واتساب، فإننا نحتفظ بسجل لهذه المراسلة للرد عليكم ولتكون مرجعًا في حال أي نزاع بخصوص حجزكم.

4. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة من الأدوات التالية:

الأداة	الغرض	ملاحظات
Google Analytics 4 (_ga, _ga_*)	قياس إجمالي لحركة المرور والاستخدام	يُحفظ حتى 14 شهرًا. إضافة إلغاء التتبع
Google Ads (_gcl_au)	يقيس فعالية حملاتنا الإعلانية	يُضبط فقط عند الوصول عبر رابط إعلان من Google
Yandex Metrica (_ym_uid, _ym_d)	تحليلات حركة المرور وخرائط حرارية وتسجيل الجلسات ("Webvisor") لفهم كيفية استخدام الزوار للموقع	قد يسجّل Webvisor حركات الماوس والنقرات على الصفحات، وليس محتوى حقول النماذج. راجعوا سياسة خصوصية Yandex
أداة الحجز (Exely)	تشغّل نموذج/تقويم الحجز المضمّن	iframe/سكربت من طرف ثالث — راجع القسم 6

يمكنكم حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها في أي وقت من إعدادات متصفحكم؛ لن يمنعكم ذلك من تصفح الموقع، لكنه قد يؤثر على قدرة أداة الحجز على تذكّر بحثكم. لا نستجيب حاليًا لإشارات "عدم التتبع" في المتصفح، ولا نستخدم ملفات تعريف الارتباط لإعادة الاستهداف الإعلاني عبر المواقع باستثناء قياس تحويلات Google Ads القياسي.

5. كيف نستخدم بياناتكم

• لمعالجة حجزكم وتأكيده، وتحصيل أي دفعة مقدّمة، والتواصل معكم قبل إقامتكم وأثناءها وبعدها.
• للامتثال للالتزامات القانونية التركية، بما في ذلك تسجيل هوية الضيف.
• للرد على الاستفسارات المرسلة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب.
• لفهم كيفية استخدام موقعنا وتحسين محتواه وأدائه.
• لقياس أداء إعلاناتنا (Google Ads) لمعرفة الحملات التي تستحق الاستمرار.

لا نستخدم أي نظام ذكاء اصطناعي يتدرب على بياناتكم الشخصية. يستخدم موقعنا كشفًا بسيطًا للموقع المُحيل (وليس روبوت محادثة) لملاحظة متى تأتي الزيارة من محرك إجابات ذكاء اصطناعي مثل ChatGPT أو Perplexity — وهذا يقرأ فقط النطاق المُحيل، وليس أي بيانات شخصية عنكم.

6. مع من نشارك المعلومات

الجهة	الغرض	سياسة الخصوصية
Exely (نظام الحجز)	تعالج طلبات الحجز والدفعات المقدّمة المُرسَلة عبر أداة الحجز لدينا	exely.com
Google (Analytics، Ads)	تحليلات الموقع وقياس الإعلانات	policies.google.com/privacy
Yandex (Metrica)	تحليلات الموقع	yandex.com/legal/confidential
منصات السفر الإلكترونية (Booking.com، Airbnb، TripAdvisor، Trip.com، Otelz، إلخ)	إذا حجزتم عبر إحدى هذه المنصات، فإنها تشارك تفاصيل حجزكم معنا حتى نتمكن من تجهيز إقامتكم	راجعوا سياسة الخصوصية الخاصة بكل منصة
الجهات الحكومية التركية	التسجيل الإلزامي لهوية الضيف	لا ينطبق — إفصاح قانوني

لا نبيع البيانات الشخصية أبدًا، ولا نشاركها مع أي طرف ثالث آخر لأغراضه التسويقية الخاصة.

7. الأساس القانوني للمعالجة

بموجب المادة 5 من KVKK و(بالنسبة لزوار الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة) المادة 6 من GDPR، نعتمد على: تنفيذ عقد الإقامة معكم (معالجة حجزكم)، والامتثال لالتزام قانوني (تسجيل هوية الضيف، السجلات الضريبية/المحاسبية)، ومصلحتنا المشروعة في تشغيل موقعنا وتحسينه وقياس إعلاناتنا، بما يوازن حقوقكم.

8. مدة الاحتفاظ ببياناتكم

• سجلات الحجز وهوية الضيف: تُحفظ للمدة التي يتطلبها القانون التجاري والضريبي وقانون تسجيل الضيافة التركي (عادةً عدة سنوات بعد إقامتكم).
• الاستفسارات التي لا تؤدي إلى حجز: تُحذف خلال 12 شهرًا.
• بيانات التحليلات: تُحفظ بيانات Google Analytics 4 الإجمالية حتى 14 شهرًا؛ وتخضع بيانات جلسات Yandex Metrica لإعدادات الاحتفاظ الخاصة بـ Yandex.
• سجلات وصول الخادم: تُحفظ لفترة محدودة لأغراض الأمان واستكشاف الأخطاء.

9. حقوقكم

بموجب المادة 11 من KVKK، يمكنكم أن تطلبوا منا: معرفة ما إذا كنا نعالج بياناتكم الشخصية؛ الحصول على معلومات حول تلك المعالجة؛ معرفة الغرض منها ومدى الالتزام به؛ معرفة الجهات التي نُحيل إليها بياناتكم داخل البلاد أو خارجها؛ تصحيح البيانات غير المكتملة أو غير الدقيقة؛ حذفها أو إتلافها عند زوال الأساس القانوني لمعالجتها؛ والاعتراض على نتيجة ناتجة حصريًا عن تحليل آلي إذا كانت في غير صالحكم.

إذا كنتم في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، يمنحكم GDPR إضافةً إلى ذلك الحق في الوصول إلى بياناتكم وتصحيحها ومحوها وتقييد معالجتها أو الاعتراض عليها، وحق نقل البيانات، وحق تقديم شكوى إلى الجهة المحلية المختصة بحماية البيانات.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلونا على ftfhotels@gmail.com. نهدف إلى الرد خلال 30 يومًا.

10. نقل البيانات الدولي

نحن مقرّنا في تركيا. قد يقوم بعض مزوّدي الخدمة لدينا (Google وYandex ومزوّد نظام الحجز) بمعالجة البيانات على خوادم تقع خارج تركيا، بما في ذلك الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية والولايات المتحدة، كجزء من بنيتهم التحتية العالمية القياسية. وعند الحاجة، يعتمد هؤلاء المزوّدون على ضماناتهم المعترف بها الخاصة (مثل البنود التعاقدية القياسية) لمثل هذه التحويلات.

11. الأطفال

موقعنا وخدمات الحجز لدينا غير موجهة للأطفال. لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال الذين يتصفحون الموقع بمفردهم؛ وعندما يقيم الأطفال برفقة أحد الوالدين أو الوصي ضمن حجز عائلي، فإن بياناتهم يقدّمها ويديرها البالغ الذي يقوم بالحجز.

12. الأمان

يُقدَّم موقعنا عبر HTTPS. لا نخزّن أرقام بطاقات الدفع في أنظمتنا الخاصة. يقتصر الوصول إلى بيانات حجز الضيوف وهويتهم على الموظفين الذين يحتاجون إليها لتشغيل الفندق. وإذا علمنا بخرق بيانات يؤثر على بياناتكم الشخصية، فسنُخطر الضيوف المتأثرين والجهة المختصة وفق ما يقتضيه القانون.

13. التغييرات على هذه السياسة

قد نُحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو في القانون. سيُظهر تاريخ "آخر تحديث" أعلى هذه الصفحة دائمًا أحدث مراجعة. نشجعكم على مراجعتها بشكل دوري.

14. تواصلوا معنا

هل لديكم أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعاملنا مع بياناتكم؟ راسلونا على ftfhotels@gmail.com، أو اتصلوا بنا على +90 216 341 9191، أو راسلونا عبر واتساب.