Política de Cancelación y Reembolso

Esta política se aplica a las reservas hechas directamente con Kuzguncuk View Hotel (a través de nuestro sitio web, WhatsApp o teléfono). Si reservaste a través de una plataforma de terceros como Booking.com, Airbnb, TripAdvisor, Trip.com u Otelz, se aplican las propias condiciones de cancelación de esa plataforma — tal como se te mostraron al momento de reservar; por favor, cancela o contáctanos a través de esa misma plataforma.

1. Pago anticipado

Después de enviar una solicitud de reserva, un miembro de nuestro equipo te contacta para organizar un pago anticipado equivalente a una noche de estancia. Este pago anticipado no es un cargo adicional — es simplemente la primera parte del importe total de tu reserva. El saldo restante se cobra cuando llegas al hotel.

2. Cancelación 30 días o más antes de la entrada

Si cancelas tu reserva hasta e incluyendo 30 días antes de tu fecha de entrada, cualquier importe que ya hayas pagado — incluido tu pago anticipado — se te reembolsa en su totalidad.

3. Cancelación con menos de 30 días antes de la entrada, o no presentación

Si cancelas con menos de 30 días restantes antes de tu fecha de entrada, o si no te presentas a tu reserva ("no-show"), se cobra el importe total de la reserva como tarifa de cancelación y no es reembolsable.

4. Cómo cancelar

Envía tu solicitud de cancelación a través del mismo canal que usaste para reservar:

• Reservaste en nuestro sitio web o por WhatsApp: escríbenos por WhatsApp (+90 545 341 9191) o envía un correo a ftfhotels@gmail.com.
• Reservaste por teléfono: llama directamente al hotel al +90 216 341 9191 para solicitar tu cancelación.
• Reservaste a través de una OTA (Booking.com, Airbnb, TripAdvisor, Trip.com, Otelz, etc.): cancela a través de la app o el sitio web de esa plataforma, o contacta con su soporte — las cancelaciones deben realizarse a través de la plataforma usada para la reserva original.

Una cancelación solo es efectiva una vez que nosotros (o la plataforma correspondiente) hayamos confirmado la recepción de tu solicitud; la fecha en que recibimos la solicitud, no la fecha en que la envías, determina qué regla de reembolso anterior se aplica.

5. Cambios y reprogramación

Si prefieres cambiar tus fechas en lugar de cancelar, contáctanos lo antes posible — con gusto movemos una reserva cuando la disponibilidad lo permita, sin cargo adicional, y sin activar la tarifa de cancelación anterior.

6. Derechos de desistimiento legal en la UE/Reino Unido

Según la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (Artículo 16(l)) y las normas equivalentes del Reino Unido, el derecho general de desistimiento de "período de reflexión" de 14 días que se aplica a la mayoría de las compras en línea no se aplica a los servicios de alojamiento reservados para una fecha específica, como una estancia hotelera. Por eso son nuestras propias condiciones de cancelación anteriores — y no un derecho de desistimiento de 14 días — las que rigen las reservas de hotel hechas con nosotros.

7. Método y plazo de reembolso

Los reembolsos se emiten al mismo método de pago utilizado para el pago anticipado, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde que se confirma la cancelación. Los tiempos de procesamiento bancario pueden añadir algunos días adicionales fuera de nuestro control.

8. Contacto

¿Preguntas sobre una reserva específica o sobre esta política? Escribe a ftfhotels@gmail.com, llama al +90 216 341 9191, o escríbenos por WhatsApp.