Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Esta Política de Privacidad explica cómo FTF Otelcilik ve Turizm Sanayi Ticaret Limited Şirketi, que opera como Kuzguncuk View Hotel ("nosotros", "nuestro"), recopila, utiliza y protege los datos personales cuando visitas www.kuzguncukview.com, nos contactas o reservas una estancia con nosotros.

Dirección registrada: Paşalimanı Caddesi No:124, Kuzguncuk, Üsküdar, İstanbul 34674, Türkiye. Contacto: ftfhotels@gmail.com, teléfono +90 216 341 9191, WhatsApp +90 545 341 9191.

Como empresa turca, nos regimos principalmente por la Ley N.º 6698 de Turquía sobre Protección de Datos Personales ("KVKK"). Dado que muchos de nuestros huéspedes visitan desde la UE/EEE y el Reino Unido, también aplicamos los principios relevantes del Reglamento General de Protección de Datos ("RGPD") como buena práctica.

2. Lo que NO recopilamos

• No hay cuentas de usuario ni contraseñas para el sitio web de marketing — nunca necesitas registrarte para navegar o solicitar una reserva.
• No almacenamos datos de tarjetas de crédito ni de pago en nuestros propios servidores — las transacciones de tarjeta y pago anticipado son procesadas directamente por el proveedor de nuestro motor de reservas o por la OTA (Booking.com, Airbnb, etc.) a través de la cual reservaste.
• Nunca accedemos a listas de contactos, libretas de direcciones o ubicación GPS precisa.
• Nunca vendemos datos a terceros.

3. Información que recopilamos

3.1 Datos de reserva y consulta

Cuando solicitas una reserva — a través de nuestro widget de reservas en línea, los enlaces de contacto de WhatsApp/teléfono en nuestro sitio, por teléfono, o a través de una plataforma de terceros (Booking.com, Airbnb, TripAdvisor, Trip.com, Otelz, etc.) — nosotros (o el proveedor de nuestro motor de reservas en nuestro nombre) recopilamos la información necesaria para gestionar tu estancia: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fechas de llegada/salida, número de huéspedes, preferencia de habitación y cualquier mensaje o petición especial que incluyas. Si realizas un pago anticipado, se registran los datos básicos de confirmación del pago (importe, fecha, últimos 4 dígitos de la tarjeta cuando corresponda); los números completos de tarjeta son gestionados únicamente por nuestro proveedor de pagos/reservas.

3.2 Datos de identidad/pasaporte al hacer el check-in

La ley turca exige que todos los proveedores de alojamiento registren los datos de identidad de cada huésped (tanto ciudadanos turcos como extranjeros) ante las autoridades competentes. Si haces el check-in a través de nuestro autocheck-in / portal de huéspedes en línea, nosotros o nuestro equipo de recepción podemos recopilar una copia o foto de tu documento de identidad o pasaporte únicamente con este fin de registro legal. Estos datos no se utilizan con fines de marketing y se conservan solo el tiempo que exige la ley turca.

3.3 Datos recopilados automáticamente

Como la mayoría de los sitios web, nuestro sitio registra automáticamente algunos datos técnicos a través de herramientas de analítica y seguridad: dirección IP, ubicación aproximada a nivel de país/ciudad, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, sitio web de referencia y duración de la sesión. Consulta la sección de Cookies más abajo para conocer las herramientas específicas que utilizamos.

3.4 Comunicaciones

Si nos escribes por correo, nos llamas o nos escribes por WhatsApp, guardamos un registro de esa conversación para poder responderte y tener una referencia en caso de cualquier disputa sobre tu reserva.

4. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares de las siguientes herramientas:

Herramienta	Propósito	Notas
Google Analytics 4 (_ga, _ga_*)	Medición agregada de tráfico y uso	Se conserva hasta 14 meses. Complemento de exclusión
Google Ads (_gcl_au)	Mide la eficacia de nuestras campañas publicitarias	Solo se establece si llegas a través de un enlace de Google Ads
Yandex Metrica (_ym_uid, _ym_d)	Analítica de tráfico, mapas de calor y repetición de sesión ("Webvisor") para entender cómo los visitantes usan el sitio	Webvisor puede registrar el movimiento del ratón y los clics en las páginas, no el contenido de los campos de formulario. Consulta la propia política de privacidad de Yandex
Widget de reservas (Exely)	Ejecuta el formulario/calendario de reservas integrado	Iframe/script de terceros — ver §6

Puedes bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento desde la configuración de tu navegador; hacerlo no te impedirá navegar por el sitio, pero puede afectar la capacidad del widget de reservas para recordar tu búsqueda. Actualmente no respondemos a las señales de "No rastrear" del navegador, y no usamos cookies para retargeting publicitario entre sitios más allá de la medición estándar de conversión de Google Ads.

5. Cómo utilizamos tu información

• Para procesar y confirmar tu reserva, cobrar cualquier pago anticipado, y comunicarnos contigo antes, durante y después de tu estancia.
• Para cumplir con las obligaciones legales turcas, incluido el registro de identidad de los huéspedes.
• Para responder a consultas enviadas por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
• Para entender cómo se utiliza nuestro sitio web y mejorar su contenido y rendimiento.
• Para medir el rendimiento de nuestra propia publicidad (Google Ads) y saber qué campañas vale la pena continuar.

No utilizamos ningún sistema de IA que se entrene con tus datos personales. Nuestro sitio web utiliza una simple detección de referencia analítica (no un chatbot) para observar cuándo una visita proviene de un motor de respuestas de IA como ChatGPT o Perplexity — esto solo lee el dominio de referencia, no ningún dato personal sobre ti.

6. Con quién compartimos información

Destinatario	Propósito	Política de privacidad
Exely (motor de reservas)	Procesa las solicitudes de reserva y pagos anticipados enviados a través de nuestro widget de reservas	exely.com
Google (Analytics, Ads)	Analítica web y medición publicitaria	policies.google.com/privacy
Yandex (Metrica)	Analítica web	yandex.com/legal/confidential
Agencias de viajes en línea (Booking.com, Airbnb, TripAdvisor, Trip.com, Otelz, etc.)	Si reservaste a través de una de estas plataformas, comparten los datos de tu reserva con nosotros para poder preparar tu estancia	Consulta la política de privacidad de cada plataforma
Autoridades públicas turcas	Registro obligatorio de identidad de huéspedes	No aplicable — divulgación legal

Nunca vendemos datos personales, y no los compartimos con ningún otro tercero para sus propios fines de marketing.

7. Base jurídica del tratamiento

De acuerdo con el Artículo 5 de KVKK y (para visitantes de la UE/Reino Unido) el Artículo 6 del RGPD, nos basamos en: la ejecución del contrato de alojamiento contigo (procesar tu reserva), el cumplimiento de una obligación legal (registro de identidad de huéspedes, registros fiscales/contables), y nuestro interés legítimo en operar y mejorar nuestro sitio web y medir nuestra publicidad, equilibrado con tus derechos.

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Registros de reserva e identidad de huéspedes: se conservan durante el período exigido por la legislación turca comercial, fiscal y de registro hotelero (generalmente varios años después de tu estancia).
• Consultas que no derivan en una reserva: se eliminan en un plazo de 12 meses.
• Datos analíticos: los datos agregados de Google Analytics 4 se conservan hasta 14 meses; los datos de sesión de Yandex Metrica según la configuración de retención propia de Yandex.
• Registros de acceso al servidor: se conservan durante un período limitado con fines de seguridad y resolución de problemas.

9. Tus derechos

Según el Artículo 11 de KVKK, puedes preguntarnos: si procesamos tus datos personales; información sobre ese procesamiento; el propósito y si se utiliza en consecuencia; a quién los transferimos dentro o fuera del país; que se corrijan datos incompletos o inexactos; que se eliminen o destruyan cuando ya no apliquen los motivos legales; y a oponerte a un resultado producido únicamente por un análisis automatizado que te perjudique.

Si te encuentras en la UE/EEE o el Reino Unido, el RGPD te otorga además el derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación u oposición al tratamiento, y a la portabilidad de datos, además del derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a ftfhotels@gmail.com. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 30 días.

10. Transferencias internacionales de datos

Estamos ubicados en Türkiye. Algunos de nuestros proveedores de servicios (Google, Yandex y nuestro proveedor del motor de reservas) pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de Türkiye, incluidos en la UE/EEE y Estados Unidos, como parte de su infraestructura global estándar. Cuando sea necesario, estos proveedores se basan en sus propias garantías reconocidas (como las Cláusulas Contractuales Tipo) para dichas transferencias.

11. Menores

Nuestro sitio web y servicios de reserva no están dirigidos a menores. No recopilamos conscientemente datos personales de menores que naveguen de forma independiente; cuando los menores se alojan con un padre, madre o tutor como parte de una reserva familiar, sus datos son proporcionados y gestionados por el adulto que realiza la reserva.

12. Seguridad

Nuestro sitio web se sirve a través de HTTPS. No almacenamos números de tarjetas de pago en nuestros propios sistemas. El acceso a los datos de reserva e identidad de los huéspedes está limitado al personal que lo necesita para operar el hotel. Si en algún momento tenemos conocimiento de una brecha de datos que afecte a tus datos personales, notificaremos a los huéspedes afectados y a la autoridad competente según lo exija la ley.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación. La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página siempre mostrará la revisión más reciente. Te recomendamos revisarla periódicamente.

14. Contáctanos

¿Preguntas sobre esta Política de Privacidad o cómo gestionamos tus datos? Escribe a ftfhotels@gmail.com, llama al +90 216 341 9191, o escríbenos por WhatsApp.