Политика отмены и возврата

Эта политика применяется к бронированиям, оформленным напрямую с Kuzguncuk View Hotel (через наш сайт, WhatsApp или телефон). Если вы бронировали через стороннюю платформу, такую как Booking.com, Airbnb, TripAdvisor, Trip.com или Otelz, применяются собственные условия отмены этой платформы, показанные вам при бронировании; пожалуйста, отменяйте бронирование или связывайтесь с нами через ту же платформу.

1. Предоплата

После отправки запроса на бронирование сотрудник нашей команды свяжется с вами для оформления предоплаты, равной стоимости одной ночи проживания. Эта предоплата не является дополнительным сбором — это просто первая часть общей суммы вашего бронирования. Остаток оплачивается по прибытии в отель.

2. Отмена за 30 дней или более до заезда

Если вы отмените бронирование не позднее чем за 30 дней до даты заезда (включительно), вся уплаченная сумма, включая предоплату, возвращается вам полностью.

3. Отмена менее чем за 30 дней до заезда или неявка

Если вы отменяете бронирование менее чем за 30 дней до даты заезда, либо не приезжаете вовсе («неявка»), полная сумма бронирования удерживается как сбор за отмену и не подлежит возврату.

4. Как отменить бронирование

Пожалуйста, отправьте запрос на отмену через тот же канал, что использовали при бронировании:

• Бронировали на нашем сайте или через WhatsApp: напишите нам в WhatsApp (+90 545 341 9191) или на ftfhotels@gmail.com.
• Бронировали по телефону: пожалуйста, позвоните в отель напрямую по номеру +90 216 341 9191, чтобы оформить отмену.
• Бронировали через агрегатор (Booking.com, Airbnb, TripAdvisor, Trip.com, Otelz и т.д.): отменяйте через приложение или сайт этой платформы либо обращайтесь в их поддержку — отмена должна производиться через ту же платформу, где было оформлено первоначальное бронирование.

Отмена вступает в силу только после того, как мы (или соответствующая платформа) подтвердим получение вашего запроса; именно дата получения запроса нами, а не дата его отправки вами, определяет, какое из вышеуказанных правил возврата применяется.

5. Изменение дат

Если вы хотите изменить даты вместо отмены, свяжитесь с нами как можно раньше — при наличии свободных номеров мы с радостью перенесём бронирование бесплатно, без применения указанного выше сбора за отмену.

6. Законные права ЕС/Великобритании на отказ от договора

Согласно Директиве ЕС о правах потребителей (статья 16(l)) и аналогичным нормам Великобритании, общее право на 14-дневный «период охлаждения», применимое к большинству онлайн-покупок, не распространяется на услуги размещения, забронированные на конкретную дату, такие как проживание в отеле. Именно поэтому бронирования отеля у нас регулируются нашими собственными условиями отмены, указанными выше, а не 14-дневным правом на отказ.

7. Способ и сроки возврата средств

Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который использовался для предоплаты, обычно в течение 5–10 рабочих дней после подтверждения отмены. Сроки обработки банком могут добавить ещё несколько дней вне нашего контроля.

8. Контакты

Есть вопросы по конкретному бронированию или этой политике? Напишите на ftfhotels@gmail.com, позвоните по номеру +90 216 341 9191 или напишите нам в WhatsApp.