Политика конфиденциальности

1. Кто мы

Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как компания FTF Otelcilik ve Turizm Sanayi Ticaret Limited Şirketi, работающая под брендом Kuzguncuk View Hotel («мы», «нас», «наш»), собирает, использует и защищает персональные данные, когда вы посещаете сайт www.kuzguncukview.com, обращаетесь к нам или бронируете проживание.

Юридический адрес: Paşalimanı Caddesi No:124, Kuzguncuk, Üsküdar, İstanbul 34674, Турция. Контакты: ftfhotels@gmail.com, телефон +90 216 341 9191, WhatsApp +90 545 341 9191.

Как турецкая компания, мы в первую очередь руководствуемся Законом Турции № 6698 «О защите персональных данных» (KVKK). Поскольку многие наши гости приезжают из ЕС/ЕЭЗ и Великобритании, в качестве надлежащей практики мы также применяем соответствующие принципы Общего регламента по защите данных (GDPR).

2. Что мы НЕ собираем

• Никаких учётных записей или паролей для маркетингового сайта — регистрация не требуется ни для просмотра сайта, ни для отправки запроса на бронирование.
• Данные банковских карт не хранятся на наших собственных серверах — операции по картам и предоплате обрабатываются напрямую нашим провайдером бронирования или площадкой (Booking.com, Airbnb и т.д.), через которую вы бронировали.
• Мы никогда не получаем доступ к вашим контактам, адресной книге или точным GPS-координатам.
• Мы никогда не продаём данные третьим лицам.

3. Какие данные мы собираем

3.1 Данные бронирования и запроса

Когда вы отправляете запрос на бронирование через наш виджет на сайте, ссылки WhatsApp/телефон на сайте, по телефону или через стороннюю платформу (Booking.com, Airbnb, TripAdvisor, Trip.com, Otelz и т.д.), мы (или наш провайдер системы бронирования от нашего имени) собираем данные, необходимые для организации вашего проживания: полное имя, адрес электронной почты, номер телефона, даты заезда/выезда, количество гостей, предпочтения по номеру и любое сообщение или особый запрос. При внесении предоплаты фиксируются базовые данные подтверждения платежа (сумма, дата, последние 4 цифры карты, если применимо); полные номера карт обрабатываются исключительно нашим платёжным провайдером/провайдером бронирования.

3.2 Данные удостоверения личности/паспорта при заселении

Турецкое законодательство обязывает все средства размещения регистрировать данные удостоверения личности каждого гостя (как граждан Турции, так и иностранцев) в соответствующих органах. Если вы заселяетесь через самостоятельное заселение / онлайн-портал для гостей, мы или сотрудники стойки регистрации можем получить копию или фото вашего удостоверения личности или паспорта исключительно для этой обязательной регистрации. Эти данные не используются в маркетинговых целях и хранятся только в течение срока, требуемого турецким законодательством.

3.3 Данные, собираемые автоматически

Как и большинство сайтов, наш сайт автоматически фиксирует некоторые технические данные с помощью инструментов аналитики и безопасности: IP-адрес, примерное местоположение на уровне страны/города, тип браузера и устройства, посещённые страницы, сайт-источник перехода и продолжительность сессии. Подробности — в разделе о файлах cookie ниже.

3.4 Переписка

Если вы пишете нам по электронной почте, звоните или пишете в WhatsApp, мы сохраняем запись этой переписки, чтобы ответить вам и иметь ссылку на случай спора по вашему бронированию.

4. Файлы cookie и технологии отслеживания

Наш сайт использует файлы cookie и аналогичные технологии от следующих сервисов:

Инструмент	Назначение	Примечания
Google Analytics 4 (_ga, _ga_*)	Агрегированная статистика трафика и использования	Хранится до 14 месяцев. Расширение для отключения
Google Ads (_gcl_au)	Измеряет эффективность наших рекламных кампаний	Устанавливается только при переходе по ссылке Google Ads
Яндекс.Метрика (_ym_uid, _ym_d)	Аналитика трафика, тепловые карты и запись сессий («Вебвизор») для понимания того, как посетители используют сайт	Вебвизор может записывать движения мыши и клики на страницах, но не содержимое полей форм. См. политику конфиденциальности Яндекса
Виджет бронирования (Exely)	Обеспечивает работу встроенной формы бронирования/календаря	Сторонний iframe/скрипт — см. §6

Вы можете в любой момент заблокировать или удалить файлы cookie в настройках браузера; это не помешает просмотру сайта, но может повлиять на способность виджета бронирования запоминать ваш поиск. В настоящее время мы не реагируем на сигналы браузера «Do Not Track» и не используем cookie для межсайтового ретаргетинга рекламы, помимо стандартного измерения конверсий Google Ads.

5. Как мы используем ваши данные

• Для обработки и подтверждения вашего бронирования, получения предоплаты (если применимо) и общения с вами до, во время и после проживания.
• Для соблюдения требований турецкого законодательства, включая регистрацию личности гостя.
• Для ответа на запросы, отправленные по электронной почте, телефону или WhatsApp.
• Чтобы понять, как используется наш сайт, и улучшить его содержание и работу.
• Для измерения эффективности нашей рекламы (Google Ads), чтобы понимать, какие кампании стоит продолжать.

Мы не используем никаких систем ИИ, которые обучаются на ваших персональных данных. Наш сайт использует простое определение сайта-источника перехода (не чат-бота), чтобы фиксировать, когда посещение пришло из ИИ-сервиса вроде ChatGPT или Perplexity — это считывает только домен-источник, а не какие-либо ваши личные данные.

6. С кем мы делимся информацией

Получатель	Назначение	Политика конфиденциальности
Exely (система бронирования)	Обрабатывает запросы на бронирование и предоплату, отправленные через наш виджет	exely.com
Google (Analytics, Ads)	Аналитика сайта и измерение рекламы	policies.google.com/privacy
Яндекс (Метрика)	Аналитика сайта	yandex.com/legal/confidential
Онлайн-турагентства (Booking.com, Airbnb, TripAdvisor, Trip.com, Otelz и т.д.)	Если вы бронировали через одну из этих платформ, они передают нам данные бронирования, чтобы мы могли подготовиться к вашему приезду	См. политику конфиденциальности соответствующей платформы
Государственные органы Турции	Обязательная регистрация личности гостя	Не применимо — раскрытие по закону

Мы никогда не продаём персональные данные и не передаём их другим третьим лицам в их собственных маркетинговых целях.

7. Правовое основание обработки

В соответствии со статьёй 5 KVKK и (для посетителей из ЕС/Великобритании) статьёй 6 GDPR мы опираемся на: исполнение договора о размещении с вами (обработка вашего бронирования), соблюдение юридического обязательства (регистрация личности гостя, налоговый/бухгалтерский учёт) и наш законный интерес в эксплуатации и улучшении сайта, а также измерении рекламы, сбалансированный с вашими правами.

8. Сколько мы храним ваши данные

• Данные бронирования и регистрации личности гостя: хранятся в течение срока, требуемого турецким торговым, налоговым законодательством и законодательством о регистрации в средствах размещения (как правило, несколько лет после проживания).
• Запросы, не завершившиеся бронированием: удаляются в течение 12 месяцев.
• Данные аналитики: агрегированные данные Google Analytics 4 хранятся до 14 месяцев; данные сессий Яндекс.Метрики — согласно собственным настройкам хранения Яндекса.
• Журналы доступа к серверу: хранятся ограниченный период для целей безопасности и устранения неполадок.

9. Ваши права

Согласно статье 11 KVKK, вы можете запросить у нас: узнать, обрабатываются ли ваши персональные данные; получить информацию об этой обработке; узнать цель обработки и соответствие ей; узнать, кому данные передаются внутри страны или за рубежом; исправить неполные или неточные данные; удалить или уничтожить данные, если основания для их обработки отпали; а также возразить против результата, полученного исключительно на основе автоматизированного анализа, если это наносит вам ущерб.

Если вы находитесь в ЕС/ЕЭЗ или Великобритании, GDPR дополнительно предоставляет вам право на доступ, исправление, удаление, ограничение или возражение против обработки, а также право на переносимость данных и право подать жалобу в местный орган по защите данных.

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите на ftfhotels@gmail.com. Мы стремимся ответить в течение 30 дней.

10. Международная передача данных

Мы базируемся в Турции. Некоторые наши поставщики услуг (Google, Яндекс и наш провайдер системы бронирования) могут обрабатывать данные на серверах, расположенных за пределами Турции, включая ЕС/ЕЭЗ и США, в рамках своей стандартной глобальной инфраструктуры. При необходимости эти поставщики опираются на собственные признанные механизмы защиты (например, стандартные договорные положения) для таких передач.

11. Дети

Наш сайт и услуги бронирования не предназначены для детей. Мы сознательно не собираем персональные данные детей, самостоятельно просматривающих сайт; если дети проживают вместе с родителем или опекуном в рамках семейного бронирования, их данные предоставляются и управляются взрослым, оформляющим бронирование.

12. Безопасность

Наш сайт работает по протоколу HTTPS. Мы не храним номера банковских карт в наших собственных системах. Доступ к данным бронирования и удостоверений личности гостей ограничен сотрудниками, которым это необходимо для работы отеля. Если нам станет известно об утечке данных, затрагивающей ваши персональные данные, мы уведомим пострадавших гостей и соответствующий орган в порядке, предусмотренном законом.

13. Изменения в настоящей политике

Мы можем время от времени обновлять данную Политику конфиденциальности, чтобы отразить изменения в нашей практике или в законодательстве. Дата «Обновлено» в верхней части этой страницы всегда будет показывать последнюю редакцию. Рекомендуем периодически просматривать политику.

14. Свяжитесь с нами

Есть вопросы по этой Политике конфиденциальности или по тому, как мы обрабатываем ваши данные? Напишите на ftfhotels@gmail.com, позвоните по номеру +90 216 341 9191 или напишите нам в WhatsApp.