İptal ve İade Politikası

Bu politika, doğrudan Kuzguncuk View Hotel ile (web sitemiz, WhatsApp veya telefon üzerinden) yapılan rezervasyonlar için geçerlidir. Booking.com, Airbnb, TripAdvisor, Trip.com veya Otelz gibi üçüncü taraf bir platform üzerinden rezervasyon yaptıysanız, rezervasyon sırasında size gösterilen o platformun kendi iptal koşulları geçerlidir; lütfen iptal işleminizi veya bizimle iletişiminizi aynı platform üzerinden gerçekleştirin.

1. Ön ödeme

Rezervasyon talebinizi gönderdikten sonra ekibimizden biri sizinle iletişime geçerek bir gecelik konaklama bedeline eşit bir ön ödeme düzenler. Bu ön ödeme ek bir ücret değildir — toplam rezervasyon tutarınızın yalnızca ilk kısmıdır. Kalan bakiye otele vardığınızda tahsil edilir.

2. Girişten 30 gün veya daha fazla süre önce iptal

Rezervasyonunuzu giriş tarihinizden 30 gün öncesine kadar (dahil) iptal ederseniz, ön ödemeniz dahil olmak üzere ödemiş olduğunuz tüm tutar size tam olarak iade edilir.

3. Girişe 30 günden az kala iptal veya no-show

Giriş tarihinize 30 günden az kala iptal ederseniz veya rezervasyonunuza gelmezseniz ("no-show"), rezervasyonun tamamı iptal ücreti olarak tahsil edilir ve iade edilmez.

4. Nasıl iptal edilir

İptal talebinizi rezervasyon yaptığınız kanal üzerinden gönderin:

• Web sitemizden veya WhatsApp üzerinden rezervasyon yaptıysanız: WhatsApp'tan (+90 545 341 9191) yazın veya ftfhotels@gmail.com adresine e-posta gönderin.
• Telefonla rezervasyon yaptıysanız: iptal talebiniz için lütfen doğrudan +90 216 341 9191 numarasından oteli arayın.
• Bir OTA üzerinden rezervasyon yaptıysanız (Booking.com, Airbnb, TripAdvisor, Trip.com, Otelz vb.): ilgili platformun uygulaması veya web sitesi üzerinden iptal edin ya da destek ekibiyle iletişime geçin — iptaller orijinal rezervasyonun yapıldığı platform üzerinden yürütülmelidir.

Bir iptal, ancak biz (veya ilgili platform) talebinizi aldığımızı teyit ettikten sonra geçerli olur; yukarıdaki hangi iade kuralının uygulanacağını belirleyen tarih, talebi gönderdiğiniz tarih değil, bizim aldığımız tarihtir.

5. Değişiklik ve tarih erteleme

İptal etmek yerine tarihlerinizi değiştirmek isterseniz, mümkün olduğunca erken bizimle iletişime geçin — müsaitlik durumuna göre yukarıdaki iptal ücretini uygulamadan, ek ücret almadan rezervasyonunuzu memnuniyetle erteleyebiliriz.

6. AB/İngiltere yasal cayma hakları

AB Tüketici Hakları Direktifi'nin (Madde 16(l)) ve eşdeğer İngiltere kurallarının kapsamında, çoğu çevrimiçi alışverişte geçerli olan genel 14 günlük "cayma" hakkı, belirli bir tarih için rezerve edilen konaklama hizmetlerine (otel konaklaması gibi) uygulanmaz. Bu nedenle bizimle yapılan otel rezervasyonlarını 14 günlük bir cayma hakkı değil, yukarıdaki kendi iptal koşullarımız yönetir.

7. İade yöntemi ve süresi

İadeler, ön ödeme için kullanılan aynı ödeme yöntemine, iptalin onaylanmasından itibaren normalde 5-10 iş günü içinde yapılır. Banka işlem süreleri, kontrolümüz dışında birkaç gün daha ekleyebilir.

8. İletişim

Belirli bir rezervasyon veya bu politika hakkında sorularınız mı var? ftfhotels@gmail.com adresine e-posta gönderin, +90 216 341 9191 numaralı telefondan arayın veya WhatsApp'tan yazın.