Gizlilik Politikası

1. Biz kimiz

Bu Gizlilik Politikası, Kuzguncuk View Hotel markası altında faaliyet gösteren FTF Otelcilik ve Turizm Sanayi Ticaret Limited Şirketi'nin ("biz", "bize", "şirketimiz") www.kuzguncukview.com sitesini ziyaret ettiğinizde, bize ulaştığınızda veya bizden konaklama rezervasyonu yaptığınızda kişisel verilerinizi nasıl topladığını, kullandığını ve koruduğunu açıklar.

Adres: Paşalimanı Caddesi No:124, Kuzguncuk, Üsküdar, İstanbul 34674, Türkiye. İletişim: ftfhotels@gmail.com, telefon +90 216 341 9191, WhatsApp +90 545 341 9191.

Türkiye'de kurulu bir şirket olarak öncelikle 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na ("KVKK") tabiyiz. Misafirlerimizin önemli bir kısmı AB/AEA ve İngiltere'den geldiği için, iyi uygulama gereği Genel Veri Koruma Tüzüğü'nün ("GDPR") ilgili ilkelerini de gözetiyoruz.

2. Toplamadığımız veriler

• Tanıtım sitemiz için kullanıcı hesabı veya şifre yok — gezinmek ya da rezervasyon talebi göndermek için kayıt olmanız gerekmez.
• Kredi kartı veya ödeme bilgileriniz kendi sunucularımızda saklanmaz — kart ve ön ödeme işlemleri doğrudan rezervasyon motoru sağlayıcımız veya rezervasyon yaptığınız OTA (Booking.com, Airbnb vb.) tarafından işlenir.
• Kişi listeleriniz, rehberiniz veya hassas GPS konumunuz hiçbir zaman alınmaz.
• Verileriniz hiçbir şekilde üçüncü taraflara satılmaz.

3. Topladığımız veriler

3.1 Rezervasyon ve talep verileri

Web sitemizdeki rezervasyon widget'ı, sitemizdeki WhatsApp/telefon bağlantıları, telefon araması veya üçüncü taraf bir platform (Booking.com, Airbnb, TripAdvisor, Trip.com, Otelz vb.) üzerinden rezervasyon talebinde bulunduğunuzda; adınızı, e-posta adresinizi, telefon numaranızı, giriş/çıkış tarihlerinizi, misafir sayınızı, oda tercihinizi ve varsa özel talebinizi biz (veya adımıza rezervasyon motoru sağlayıcımız) toplarız. Ön ödeme yaparsanız, temel ödeme onay bilgileri (tutar, tarih, uygulanabildiği durumlarda kartın son 4 hanesi) kaydedilir; kartınızın tam numarası yalnızca ödeme/rezervasyon sağlayıcımız tarafından işlenir.

3.2 Girişte kimlik/pasaport verileri

Türk mevzuatı, tüm konaklama tesislerinin (Türk vatandaşları ve yabancı uyruklular dahil) her misafirin kimlik bilgilerini ilgili makamlara bildirmesini zorunlu kılar. Self check-in / online misafir paneli üzerinden giriş yaparsanız, biz veya resepsiyon ekibimiz yalnızca bu yasal bildirim amacıyla kimlik belgenizin veya pasaportunuzun bir kopyasını ya da fotoğrafını alabilir. Bu veri pazarlama amacıyla kullanılmaz ve yalnızca Türk mevzuatının gerektirdiği süre boyunca saklanır.

3.3 Otomatik olarak toplanan veriler

Çoğu web sitesi gibi sitemiz de analitik ve güvenlik araçları aracılığıyla bazı teknik verileri otomatik olarak kaydeder: IP adresi, yaklaşık ülke/şehir düzeyinde konum, tarayıcı ve cihaz türü, ziyaret edilen sayfalar, yönlendiren site ve oturum süresi. Kullandığımız araçlar için aşağıdaki Çerezler bölümüne bakın.

3.4 İletişim

Bize e-posta, telefon veya WhatsApp ile ulaşırsanız, size yanıt verebilmek ve rezervasyonunuzla ilgili olası bir anlaşmazlıkta referans olması için bu yazışmanın kaydını tutarız.

4. Çerezler ve takip teknolojileri

Sitemiz aşağıdaki araçlardan çerezler ve benzer teknolojiler kullanır:

Araç	Amaç	Notlar
Google Analytics 4 (_ga, _ga_*)	Toplu trafik ve kullanım ölçümü	En fazla 14 ay saklanır. Devre dışı bırakma eklentisi
Google Ads (_gcl_au)	Reklam kampanyalarımızın etkinliğini ölçer	Yalnızca bir Google Ads bağlantısıyla geldiğinizde ayarlanır
Yandex Metrica (_ym_uid, _ym_d)	Trafik analitiği, ısı haritaları ve ziyaretçilerin siteyi nasıl kullandığını anlamak için oturum kaydı ("Webvisor")	Webvisor sayfalardaki fare hareketlerini ve tıklamaları kaydedebilir, form alanı içeriklerini kaydetmez. Yandex'in kendi gizlilik politikasına bakın
Rezervasyon widget'ı (Exely)	Gömülü rezervasyon formu/takvimini çalıştırır	Üçüncü taraf iframe/script — bkz. §6

Çerezleri istediğiniz zaman tarayıcı ayarlarınızdan engelleyebilir veya silebilirsiniz; bu, siteyi görüntülemenizi engellemez ancak rezervasyon widget'ının aramanızı hatırlama yeteneğini etkileyebilir. Şu anda tarayıcıların "Do Not Track" sinyallerine yanıt vermiyoruz ve standart Google Ads dönüşüm ölçümü dışında sitelerarası reklam yeniden hedeflemesi için çerez kullanmıyoruz.

5. Bilgilerinizi nasıl kullanıyoruz

• Rezervasyonunuzu işlemek ve onaylamak, varsa ön ödemenizi tahsil etmek, konaklamanız öncesinde, sırasında ve sonrasında sizinle iletişim kurmak için.
• Misafir kimlik bildirimi dahil Türk mevzuatından doğan yükümlülüklere uymak için.
• E-posta, telefon veya WhatsApp ile gönderilen taleplere yanıt vermek için.
• Web sitemizin nasıl kullanıldığını anlamak ve içeriğini/performansını iyileştirmek için.
• Reklamlarımızın (Google Ads) performansını ölçerek hangi kampanyaların sürdürülmeye değer olduğunu anlamak için.

Kişisel verilerinizi eğiten hiçbir yapay zeka sistemi kullanmıyoruz. Sitemiz, ChatGPT veya Perplexity gibi bir yapay zeka cevap motorundan gelen ziyaretleri not etmek için basit bir yönlendiren-alan adı tespiti kullanır (bir sohbet botu değildir) — bu yalnızca yönlendiren alan adını okur, hakkınızda herhangi bir kişisel veriyi değil.

6. Verilerinizi kimlerle paylaşıyoruz

Alıcı	Amaç	Gizlilik politikası
Exely (rezervasyon motoru)	Rezervasyon widget'ımız üzerinden gönderilen rezervasyon taleplerini ve ön ödemeleri işler	exely.com
Google (Analytics, Ads)	Web sitesi analitiği ve reklam ölçümü	policies.google.com/privacy
Yandex (Metrica)	Web sitesi analitiği	yandex.com/legal/confidential
Online seyahat acenteleri (Booking.com, Airbnb, TripAdvisor, Trip.com, Otelz vb.)	Bu platformlardan biri üzerinden rezervasyon yaptıysanız, konaklamanızı hazırlayabilmemiz için rezervasyon bilgilerinizi bizimle paylaşırlar	İlgili platformun kendi gizlilik politikasına bakın
Türk kamu kurumları	Zorunlu misafir kimlik bildirimi	Uygulanmaz — yasal bildirim

Kişisel verileri hiçbir zaman satmıyoruz ve kendi pazarlama amaçları için başka bir üçüncü tarafla paylaşmıyoruz.

7. İşlemenin hukuki dayanağı

KVKK madde 5 ve (AB/İngiltere ziyaretçileri için) GDPR madde 6 kapsamında; sizinle olan konaklama sözleşmesinin ifası (rezervasyonunuzun işlenmesi), yasal bir yükümlülüğe uyum (misafir kimlik bildirimi, vergi/muhasebe kayıtları) ve web sitemizi işletme, iyileştirme ve reklamlarımızı ölçme konusundaki meşru menfaatimize (haklarınızla dengelenmiş şekilde) dayanıyoruz.

8. Verilerinizi ne kadar süre saklıyoruz

• Rezervasyon ve misafir kimlik kayıtları: Türk ticaret, vergi ve konaklama bildirim mevzuatının gerektirdiği süre boyunca (genellikle konaklamanızdan sonra birkaç yıl) saklanır.
• Rezervasyona dönüşmeyen talepler: 12 ay içinde silinir.
• Analitik veriler: Google Analytics 4 toplu verileri en fazla 14 ay saklanır; Yandex Metrica oturum verileri Yandex'in kendi saklama ayarlarına tabidir.
• Sunucu erişim kayıtları: güvenlik ve sorun giderme amacıyla sınırlı bir süre saklanır.

9. Haklarınız

KVKK madde 11 kapsamında bizden şunları talep edebilirsiniz: kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme; işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme; işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme; yurt içinde/yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme; eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme; işlenmesini gerektiren sebepler ortadan kalktıysa silinmesini veya yok edilmesini isteme; ve münhasıran otomatik sistemler üzerinden analiz edilmesi yoluyla aleyhinize bir sonuç ortaya çıkması durumunda itiraz etme.

AB/AEA veya İngiltere'de iseniz, GDPR ayrıca erişim, düzeltme, silme, işlemeyi kısıtlama veya itiraz etme ile veri taşınabilirliği hakkı ve yerel veri koruma otoritesine şikayette bulunma hakkı tanır.

Bu haklardan herhangi birini kullanmak için ftfhotels@gmail.com adresine e-posta gönderin. 30 gün içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz.

10. Uluslararası veri aktarımları

Türkiye merkezliyiz. Bazı hizmet sağlayıcılarımız (Google, Yandex ve rezervasyon motoru sağlayıcımız), kendi standart küresel altyapılarının bir parçası olarak verileri Türkiye dışında, AB/AEA ve Amerika Birleşik Devletleri dahil, konumlanmış sunucularda işleyebilir. Gerekli olduğunda bu sağlayıcılar bu tür aktarımlar için kendi tanınmış güvencelerine (Standart Sözleşme Maddeleri gibi) dayanır.

11. Çocuklar

Web sitemiz ve rezervasyon hizmetlerimiz çocuklara yönelik değildir. Bağımsız gezinen çocuklardan bilerek kişisel veri toplamıyoruz; çocuklar bir aile rezervasyonu kapsamında ebeveyn veya vasisiyle konakladığında, bilgileri rezervasyonu yapan yetişkin tarafından sağlanır ve yönetilir.

12. Güvenlik

Web sitemiz HTTPS üzerinden sunulur. Kredi kartı numaralarını kendi sistemlerimizde saklamıyoruz. Misafir rezervasyon ve kimlik verilerine erişim, oteli işletmek için buna ihtiyaç duyan personelle sınırlıdır. Kişisel verilerinizi etkileyen bir veri ihlalinden haberdar olursak, etkilenen misafirleri ve ilgili yetkili makamı yasanın gerektirdiği şekilde bilgilendireceğiz.

13. Bu politikadaki değişiklikler

Uygulamalarımızdaki veya mevzuattaki değişiklikleri yansıtmak için bu Gizlilik Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Bu sayfanın üstündeki "Son güncelleme" tarihi her zaman en güncel revizyonu gösterecektir. Politikayı periyodik olarak gözden geçirmenizi öneririz.

14. Bize ulaşın

Bu Gizlilik Politikası veya verilerinizi nasıl işlediğimiz hakkında sorularınız mı var? ftfhotels@gmail.com adresine e-posta gönderin, +90 216 341 9191 numaralı telefondan arayın veya WhatsApp'tan yazın.